Política de reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Cancelamento

A Setor do Busca, inscrita no CNPJ nº 63.693.473/0001-31, está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura aos seus clientes. Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, observe atentamente as condições e prazos abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto nos casos de defeito de fabricação ou problemas técnicos comprovados.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender integralmente aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso ou consumo, devendo ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e/ou lacres originais.

A Setor do Busca se reserva o direito de recusar a devolução caso qualquer uma dessas condições não seja atendida.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@setordobusca.com, informando obrigatoriamente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito, quando aplicável.

Após a análise das informações, a Setor do Busca informará ao cliente o endereço para envio do produto.

4. Observações Importantes

  • Primeira troca: a Setor do Busca arcará com os custos de frete e emissão da etiqueta de postagem;

  • Devoluções: o custo do frete de envio será de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar por e-mail o comprovante de envio.

Quando o produto retornar ao nosso centro logístico, será submetido a uma análise de qualidade. Estando em conformidade com esta política, o reembolso será realizado de forma integral.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a equipe de atendimento entrará em contato para tratar de um reembolso parcial, que poderá ser de até 50% do valor pago, conforme a situação analisada.

Política de Cancelamento

A Setor do Busca preza por um atendimento claro, justo e respeitoso. Caso deseje cancelar sua compra, observe as condições abaixo:

1. Prazo para Cancelamento

O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pedido, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

2. Pedido Já Enviado

Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado de forma imediata. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução descrito nesta política.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora e do gateway de pagamento;

  • PIX: reembolso em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução;

  • Transferência bancária (TED): reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Contato para Suporte

Razão Social: Setor do Busca
CNPJ: 63.693.473/0001-31

E-mail: sac@setordobusca.com
Telefone / WhatsApp: (61) 99874-18741

Endereço:
Rua Francisco Veloso da Silva, nº 28
São Paulo – SP
CEP: 39878-000

A Setor do Busca agradece a confiança e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Setor do Busca