Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

A Setor do Busca, inscrita no CNPJ nº 63.693.473/0001-31, está empenhada em oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e respeitosa aos seus clientes. Para solicitar troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto em casos de defeito de fabricação ou problemas técnicos devidamente comprovados.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender integralmente aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso ou consumo, devendo ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Conter todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios originais.

A Setor do Busca se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@setordobusca.com, informando obrigatoriamente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo que comprove o estado do produto, quando aplicável.

Após a análise das informações, em até 3 (três) dias úteis, a Setor do Busca informará ao cliente o endereço para envio do produto.

4. Observações Importantes

  • Primeira troca: a Setor do Busca arcará com o custo do frete e com a emissão da etiqueta de postagem;

  • Devoluções: o custo do frete de envio será de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar o comprovante de envio por e-mail ou WhatsApp.

Quando o produto retornar ao nosso centro logístico, será submetido a uma análise de controle de qualidade. Estando em conformidade com esta política, o reembolso será realizado de forma integral.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a equipe de atendimento entrará em contato para tratativa de reembolso parcial, que poderá ser de até 50% do valor total pago, conforme análise do caso.

5. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora e do gateway de pagamento;

  • PIX: reembolso em até 3 (três) dias úteis após a confirmação da devolução;

  • Transferência bancária (TED): reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: Em compras realizadas via boleto bancário, o cliente será contatado para informar uma chave PIX para a efetivação do reembolso.

Contato para Suporte

Razão Social: Setor do Busca
CNPJ: 63.693.473/0001-31

E-mail: sac@setordobusca.com
Telefone / WhatsApp: (61) 99874-18741

Endereço:
Rua Francisco Veloso da Silva, nº 28
São Paulo – SP
CEP: 39878-000

A Setor do Busca agradece a confiança e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Setor do Busca